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Demonstração com dados fictícios. A disponibilidade dos controles varia conforme seu plano e suas permissões.
Encontre uma conversa, use os recortes da lista e confira o contato e o número que responderá.
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Demonstração com dados fictícios. Escolha a visão que deseja conhecer.
1. Abra Mensagens
Mensagens reúne os canais disponíveis. WhatsApp mostra suas conversas autorizadas; o workspace continua sendo o da página.
Menu → Mensagens → WhatsApp

Passo a passo completo
Encontre uma conversa, use os recortes da lista e confira o contato e o número que responderá.
1. Abra Mensagens
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Caminho: Menu → Mensagens → WhatsApp
2. Encontre por nome ou número
Use a busca para localizar uma conversa ou um contato cadastrado. Sem histórico, os resultados podem oferecer iniciar o atendimento.
Caminho: Lista → Buscar nome ou número
3. Confira o contato encontrado
Abra o contato certo pelo nome e telefone. A última mensagem e o horário ajudam a identificar o atendimento.
Caminho: Busca → Resultado do contato
4. Reutilize recortes da lista
Filtros salvos reaproveita critérios. A seleção em massa fica neste menu; gestores também podem abrir as métricas de atendimento quando têm acesso.
Caminho: Lista → Opções da lista
5. Mostre mais contexto quando precisar
Mostrar status e dados na lista acrescenta informações aos cartões. Use quando precisar comparar atendimentos e recolha para uma visão mais simples.
Caminho: Opções da lista → Mostrar status e dados na lista
6. Separe o que falta ler
Não lidas muda somente o recorte da caixa. Marcar uma conversa como não lida ajuda a retomar; uma tarefa é necessária para marcar um prazo.
Caminho: Leitura das conversas → Não lidas
7. Filtre a caixa
Os filtros reduzem o que aparece na lista. Confira os critérios ativos para entender por que uma conversa não está aparecendo.
Caminho: Lista → Filtros
8. Encontre o que saiu da lista normal
Arquivadas recupera atendimentos recolhidos. Conversas pessoais mostra só as suas, sem badge nem notificação. Apenas não lidas é outro recorte, independente do status.
Caminho: Filtros → Arquivadas e Conversas pessoais
9. Leia o histórico
A conversa mostra mensagens recebidas e enviadas. O envio, a entrega e a leitura têm indicadores diferentes.
Caminho: Conversa → Histórico
10. Abra os detalhes do contato
Detalhes do contato reúne o vínculo com o lead e o contexto do atendimento. Abrir esse painel não muda o responsável.
Caminho: Cabeçalho → Detalhes do contato
11. Confira lead e dados
Verifique se esta conversa está vinculada à oportunidade correta antes de editar ou criar outra. As ações respeitam seu acesso.
Caminho: Detalhes do contato → Lead vinculado
12. Confira de qual número sai
A foto junto ao campo abre as linhas disponíveis. O número selecionado enviará a resposta; trocar de linha pode abrir outro fio para o contato.
Caminho: Foto ao lado da mensagem → Responder por
13. Comece pelo número correto
Nova conversa pede o número com país e pode receber um nome. Confira o destinatário antes de iniciar.
Caminho: Lista → + Nova conversa no WhatsApp
14. Revise antes de iniciar
Iniciar conversa abre o atendimento com este destinatário. Para cadastrar uma oportunidade completa, use a alternativa de cadastro de lead.
Caminho: Nova conversa → Número → Iniciar conversa
Confira o que aprendeu
Localize uma conversa autorizada. Confira o contato, o vínculo com o lead e a linha de resposta. Apenas abrir os detalhes é suficiente para este exercício.
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Gerente · CRM com equipe
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4. Reutilize recortes da lista
Filtros salvos reaproveita critérios. A seleção em massa fica neste menu; gestores também podem abrir as métricas de atendimento quando têm acesso.
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5. Mostre mais contexto quando precisar
Mostrar status e dados na lista acrescenta informações aos cartões. Use quando precisar comparar atendimentos e recolha para uma visão mais simples.
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6. Separe o que falta ler
Não lidas muda somente o recorte da caixa. Marcar uma conversa como não lida ajuda a retomar; uma tarefa é necessária para marcar um prazo.
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7. Filtre a caixa
Os filtros reduzem o que aparece na lista. Confira os critérios ativos para entender por que uma conversa não está aparecendo.
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8. Encontre o que saiu da lista normal
Arquivadas recupera atendimentos recolhidos. Conversas pessoais mostra só as suas, sem badge nem notificação. Apenas não lidas é outro recorte, independente do status.
Caminho: Filtros → Arquivadas e Conversas pessoais
9. Leia o histórico
A conversa mostra mensagens recebidas e enviadas. O envio, a entrega e a leitura têm indicadores diferentes.
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10. Abra os detalhes do contato
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12. Confira de qual número sai
A foto junto ao campo abre as linhas disponíveis. O número selecionado enviará a resposta; trocar de linha pode abrir outro fio para o contato.
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Corretor · CRM com equipe
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3. Confira o contato encontrado
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4. Reutilize recortes da lista
Filtros salvos reaproveita critérios. A seleção em massa fica neste menu; gestores também podem abrir as métricas de atendimento quando têm acesso.
Caminho: Lista → Opções da lista
5. Mostre mais contexto quando precisar
Mostrar status e dados na lista acrescenta informações aos cartões. Use quando precisar comparar atendimentos e recolha para uma visão mais simples.
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6. Separe o que falta ler
Não lidas muda somente o recorte da caixa. Marcar uma conversa como não lida ajuda a retomar; uma tarefa é necessária para marcar um prazo.
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7. Filtre a caixa
Os filtros reduzem o que aparece na lista. Confira os critérios ativos para entender por que uma conversa não está aparecendo.
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8. Encontre o que saiu da lista normal
Arquivadas recupera atendimentos recolhidos. Conversas pessoais mostra só as suas, sem badge nem notificação. Apenas não lidas é outro recorte, independente do status.
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9. Leia o histórico
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10. Abra os detalhes do contato
Detalhes do contato reúne o vínculo com o lead e o contexto do atendimento. Abrir esse painel não muda o responsável.
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11. Confira lead e dados
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12. Confira de qual número sai
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13. Comece pelo número correto
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Iniciar conversa abre o atendimento com este destinatário. Para cadastrar uma oportunidade completa, use a alternativa de cadastro de lead.
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Localize uma conversa autorizada. Confira o contato, o vínculo com o lead e a linha de resposta. Apenas abrir os detalhes é suficiente para este exercício.
Administrador · CRM solo
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1. Abra Mensagens
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Use a busca para localizar uma conversa ou um contato cadastrado. Sem histórico, os resultados podem oferecer iniciar o atendimento.
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3. Confira o contato encontrado
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4. Reutilize recortes da lista
Filtros salvos reaproveita critérios. A seleção em massa fica neste menu; gestores também podem abrir as métricas de atendimento quando têm acesso.
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5. Mostre mais contexto quando precisar
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6. Separe o que falta ler
Não lidas muda somente o recorte da caixa. Marcar uma conversa como não lida ajuda a retomar; uma tarefa é necessária para marcar um prazo.
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7. Filtre a caixa
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8. Encontre o que saiu da lista normal
Arquivadas recupera atendimentos recolhidos. Conversas pessoais mostra só as suas, sem badge nem notificação. Apenas não lidas é outro recorte, independente do status.
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9. Leia o histórico
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10. Abra os detalhes do contato
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11. Confira lead e dados
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12. Confira de qual número sai
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13. Comece pelo número correto
Nova conversa pede o número com país e pode receber um nome. Confira o destinatário antes de iniciar.
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14. Revise antes de iniciar
Iniciar conversa abre o atendimento com este destinatário. Para cadastrar uma oportunidade completa, use a alternativa de cadastro de lead.
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Localize uma conversa autorizada. Confira o contato, o vínculo com o lead e a linha de resposta. Apenas abrir os detalhes é suficiente para este exercício.
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2. Encontre por nome ou número
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3. Confira o contato encontrado
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4. Reutilize recortes da lista
Filtros salvos reaproveita critérios. A seleção em massa fica neste menu; gestores também podem abrir as métricas de atendimento quando têm acesso.
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5. Mostre mais contexto quando precisar
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6. Separe o que falta ler
Não lidas muda somente o recorte da caixa. Marcar uma conversa como não lida ajuda a retomar; uma tarefa é necessária para marcar um prazo.
Caminho: Leitura das conversas → Não lidas
7. Filtre a caixa
Os filtros reduzem o que aparece na lista. Confira os critérios ativos para entender por que uma conversa não está aparecendo.
Caminho: Lista → Filtros
8. Encontre o que saiu da lista normal
Arquivadas recupera atendimentos recolhidos. Conversas pessoais mostra só as suas, sem badge nem notificação. Apenas não lidas é outro recorte, independente do status.
Caminho: Filtros → Arquivadas e Conversas pessoais
9. Leia o histórico
A conversa mostra mensagens recebidas e enviadas. O envio, a entrega e a leitura têm indicadores diferentes.
Caminho: Conversa → Histórico
10. Abra os detalhes do contato
Detalhes do contato reúne o vínculo com o lead e o contexto do atendimento. Abrir esse painel não muda o responsável.
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11. Confira lead e dados
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12. Confira de qual número sai
A foto junto ao campo abre as linhas disponíveis. O número selecionado enviará a resposta; trocar de linha pode abrir outro fio para o contato.
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13. Comece pelo número correto
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14. Revise antes de iniciar
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Localize uma conversa autorizada. Confira o contato, o vínculo com o lead e a linha de resposta. Apenas abrir os detalhes é suficiente para este exercício.
Corretor · CRM solo
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1. Abra Mensagens
Mensagens reúne os canais disponíveis. WhatsApp mostra suas conversas autorizadas; o workspace continua sendo o da página.
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2. Encontre por nome ou número
Use a busca para localizar uma conversa ou um contato cadastrado. Sem histórico, os resultados podem oferecer iniciar o atendimento.
Caminho: Lista → Buscar nome ou número
3. Confira o contato encontrado
Abra o contato certo pelo nome e telefone. A última mensagem e o horário ajudam a identificar o atendimento.
Caminho: Busca → Resultado do contato
4. Reutilize recortes da lista
Filtros salvos reaproveita critérios. A seleção em massa fica neste menu; gestores também podem abrir as métricas de atendimento quando têm acesso.
Caminho: Lista → Opções da lista
5. Mostre mais contexto quando precisar
Mostrar status e dados na lista acrescenta informações aos cartões. Use quando precisar comparar atendimentos e recolha para uma visão mais simples.
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6. Separe o que falta ler
Não lidas muda somente o recorte da caixa. Marcar uma conversa como não lida ajuda a retomar; uma tarefa é necessária para marcar um prazo.
Caminho: Leitura das conversas → Não lidas
7. Filtre a caixa
Os filtros reduzem o que aparece na lista. Confira os critérios ativos para entender por que uma conversa não está aparecendo.
Caminho: Lista → Filtros
8. Encontre o que saiu da lista normal
Arquivadas recupera atendimentos recolhidos. Conversas pessoais mostra só as suas, sem badge nem notificação. Apenas não lidas é outro recorte, independente do status.
Caminho: Filtros → Arquivadas e Conversas pessoais
9. Leia o histórico
A conversa mostra mensagens recebidas e enviadas. O envio, a entrega e a leitura têm indicadores diferentes.
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10. Abra os detalhes do contato
Detalhes do contato reúne o vínculo com o lead e o contexto do atendimento. Abrir esse painel não muda o responsável.
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11. Confira lead e dados
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12. Confira de qual número sai
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13. Comece pelo número correto
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14. Revise antes de iniciar
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Administrador · Roleta
Encontre uma conversa, use os recortes da lista e confira o contato e o número que responderá.
1. Abra Mensagens
Mensagens reúne os canais disponíveis. WhatsApp mostra suas conversas autorizadas; o workspace continua sendo o da página.
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2. Encontre por nome ou número
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3. Confira o contato encontrado
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4. Reutilize recortes da lista
Filtros salvos reaproveita critérios. A seleção em massa fica neste menu; gestores também podem abrir as métricas de atendimento quando têm acesso.
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5. Mostre mais contexto quando precisar
Mostrar status e dados na lista acrescenta informações aos cartões. Use quando precisar comparar atendimentos e recolha para uma visão mais simples.
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6. Separe o que falta ler
Não lidas muda somente o recorte da caixa. Marcar uma conversa como não lida ajuda a retomar; uma tarefa é necessária para marcar um prazo.
Caminho: Leitura das conversas → Não lidas
7. Filtre a caixa
Os filtros reduzem o que aparece na lista. Confira os critérios ativos para entender por que uma conversa não está aparecendo.
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8. Encontre o que saiu da lista normal
Arquivadas recupera atendimentos recolhidos. Conversas pessoais mostra só as suas, sem badge nem notificação. Apenas não lidas é outro recorte, independente do status.
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9. Leia o histórico
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Detalhes do contato reúne o vínculo com o lead e o contexto do atendimento. Abrir esse painel não muda o responsável.
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11. Confira lead e dados
Verifique se esta conversa está vinculada à oportunidade correta antes de editar ou criar outra. As ações respeitam seu acesso.
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12. Confira de qual número sai
A foto junto ao campo abre as linhas disponíveis. O número selecionado enviará a resposta; trocar de linha pode abrir outro fio para o contato.
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13. Comece pelo número correto
Nova conversa pede o número com país e pode receber um nome. Confira o destinatário antes de iniciar.
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14. Revise antes de iniciar
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Gerente · Roleta
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1. Abra Mensagens
Mensagens reúne os canais disponíveis. WhatsApp mostra suas conversas autorizadas; o workspace continua sendo o da página.
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2. Encontre por nome ou número
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3. Confira o contato encontrado
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4. Reutilize recortes da lista
Filtros salvos reaproveita critérios. A seleção em massa fica neste menu; gestores também podem abrir as métricas de atendimento quando têm acesso.
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5. Mostre mais contexto quando precisar
Mostrar status e dados na lista acrescenta informações aos cartões. Use quando precisar comparar atendimentos e recolha para uma visão mais simples.
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6. Separe o que falta ler
Não lidas muda somente o recorte da caixa. Marcar uma conversa como não lida ajuda a retomar; uma tarefa é necessária para marcar um prazo.
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7. Filtre a caixa
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8. Encontre o que saiu da lista normal
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9. Leia o histórico
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10. Abra os detalhes do contato
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11. Confira lead e dados
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12. Confira de qual número sai
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13. Comece pelo número correto
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14. Revise antes de iniciar
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Corretor · Roleta
Encontre uma conversa, use os recortes da lista e confira o contato e o número que responderá.
1. Abra Mensagens
Mensagens reúne os canais disponíveis. WhatsApp mostra suas conversas autorizadas; o workspace continua sendo o da página.
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2. Encontre por nome ou número
Use a busca para localizar uma conversa ou um contato cadastrado. Sem histórico, os resultados podem oferecer iniciar o atendimento.
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3. Confira o contato encontrado
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4. Reutilize recortes da lista
Filtros salvos reaproveita critérios. A seleção em massa fica neste menu; gestores também podem abrir as métricas de atendimento quando têm acesso.
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5. Mostre mais contexto quando precisar
Mostrar status e dados na lista acrescenta informações aos cartões. Use quando precisar comparar atendimentos e recolha para uma visão mais simples.
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6. Separe o que falta ler
Não lidas muda somente o recorte da caixa. Marcar uma conversa como não lida ajuda a retomar; uma tarefa é necessária para marcar um prazo.
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11. Confira lead e dados
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12. Confira de qual número sai
A foto junto ao campo abre as linhas disponíveis. O número selecionado enviará a resposta; trocar de linha pode abrir outro fio para o contato.
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14. Revise antes de iniciar
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Administrador · hLabs
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1. Abra Mensagens
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6. Separe o que falta ler
Não lidas muda somente o recorte da caixa. Marcar uma conversa como não lida ajuda a retomar; uma tarefa é necessária para marcar um prazo.
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7. Filtre a caixa
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8. Encontre o que saiu da lista normal
Arquivadas recupera atendimentos recolhidos. Conversas pessoais mostra só as suas, sem badge nem notificação. Apenas não lidas é outro recorte, independente do status.
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9. Leia o histórico
A conversa mostra mensagens recebidas e enviadas. O envio, a entrega e a leitura têm indicadores diferentes.
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10. Abra os detalhes do contato
Detalhes do contato reúne o vínculo com o lead e o contexto do atendimento. Abrir esse painel não muda o responsável.
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11. Confira lead e dados
Verifique se esta conversa está vinculada à oportunidade correta antes de editar ou criar outra. As ações respeitam seu acesso.
Caminho: Detalhes do contato → Lead vinculado
12. Confira de qual número sai
A foto junto ao campo abre as linhas disponíveis. O número selecionado enviará a resposta; trocar de linha pode abrir outro fio para o contato.
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13. Comece pelo número correto
Nova conversa pede o número com país e pode receber um nome. Confira o destinatário antes de iniciar.
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14. Revise antes de iniciar
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Localize uma conversa autorizada. Confira o contato, o vínculo com o lead e a linha de resposta. Apenas abrir os detalhes é suficiente para este exercício.
Gerente · hLabs
Encontre uma conversa, use os recortes da lista e confira o contato e o número que responderá.
1. Abra Mensagens
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6. Separe o que falta ler
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11. Confira lead e dados
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12. Confira de qual número sai
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A foto junto ao campo abre as linhas disponíveis. O número selecionado enviará a resposta; trocar de linha pode abrir outro fio para o contato.
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Financeiro · Roleta
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