Registre o motivo do próximo contato
Troque uma tarefa vaga como “chamar cliente” por uma ação verificável: confirmar a visita de sábado, enviar uma planta solicitada ou esclarecer uma condição da proposta. Assim, qualquer pessoa autorizada consegue entender por que o retorno foi marcado.
Na ficha do lead, mantenha o imóvel de interesse e um resumo objetivo da conversa. Agende a atividade no horário combinado com o cliente. No Meu Dia, use as tarefas para executar os retornos sem depender de lembrar cada chat.
Retome o contexto na mensagem
Use o que foi conversado e uma pergunta simples. Os textos abaixo são exemplos para adaptar; confirme informações, disponibilidade e condições reais antes de enviar.
Após um pedido de informação: “Olá, [nome]. Você me pediu a planta do [imóvel]. Já separei o material. Posso te enviar por aqui?”
Antes de uma visita combinada: “Olá, [nome]. Nossa visita ao [imóvel] está marcada para [dia e horário]. Continua bom para você? Se precisar ajustar, me avise.”
Depois da visita: “Olá, [nome]. Sobre o imóvel que visitamos, qual ponto você gostaria de avaliar melhor? Posso te ajudar com essa informação.”
Com uma proposta em avaliação: “Olá, [nome]. Ficamos de retomar a proposta hoje. Surgiu alguma dúvida que eu possa esclarecer antes da sua decisão?”
Na prática
A próxima conversa começa com contexto.
O que o cliente pediu, o que foi combinado e quando retomar: tudo faz parte do atendimento.
O próximo contato dá continuidade à conversa e considera a preferência do cliente.
Combine a frequência, em vez de disparar uma sequência rígida
Não existe uma quantidade de mensagens que sirva para toda negociação. Quem agendou uma visita amanhã precisa de um acompanhamento diferente de quem pretende comprar daqui a vários meses.
Priorize o horário e o canal combinados. Se não houver resposta, revise o interesse e o intervalo antes de agendar outra tentativa. Se a pessoa pedir para não receber mensagens, interrompa o acompanhamento e registre o pedido para que a equipe também o respeite.
Atualize o CRM depois do contato
Concluir uma tarefa registra que a ação foi executada; isso não significa que o cliente respondeu ou avançou. Registre o resultado real e só altere a etapa quando o critério daquela etapa tiver sido cumprido.
- 1
Leia a última interação antes de enviar uma mensagem.
- 2
Execute o contato pelo canal combinado.
- 3
Registre se houve resposta e qual foi o resultado.
- 4
Agende uma próxima atividade apenas quando fizer sentido.
- 5
Atualize a etapa, o motivo de perda ou a pausa conforme a negociação.
Meça continuidade e resultado
Comece verificando quantos leads ativos estão sem próxima atividade e quantas tarefas venceram. Depois, acompanhe respostas, visitas e propostas. O objetivo é encontrar contatos esquecidos e melhorar a conversa, não premiar apenas o número de mensagens enviadas.
No Hédiz, use o histórico, as tarefas e o funil em conjunto. As automações podem ajudar com ações repetitivas, mas devem seguir os critérios definidos pela operação e as preferências do cliente.
Conteúdo elaborado com auxílio de IA. Pode conter erros ou desatualizações; confira as configurações atuais da sua conta e a Central de Ajuda.
