O contexto do cliente acompanha o atendimento
Tenha a ficha do lead, o interesse em imóveis e o histórico da negociação organizados junto à operação de atendimento. Ao retomar o contato, confira a última conversa e a atividade combinada antes de enviar uma nova mensagem.
Isso ajuda a evitar retornos genéricos. Se o cliente pediu uma planta ou confirmou um horário, o próximo passo deve considerar esse pedido — e não reiniciar a conversa como se fosse o primeiro atendimento.
Cada conversa precisa de um próximo passo
Quando o contato terminar, registre o resultado e agende a próxima atividade. Pode ser enviar uma informação, confirmar a visita ou aguardar uma resposta até o dia combinado. A etapa do funil deve representar o avanço real da negociação.
Se a pessoa não quiser seguir, registre o pedido e encerre o acompanhamento. Organização também significa saber quando parar, em vez de manter tarefas e mensagens que não ajudam o cliente.
Na prática
A próxima conversa começa com contexto.
O que o cliente pediu, o que foi combinado e quando retomar: tudo faz parte do atendimento.
O próximo contato dá continuidade à conversa e considera a preferência do cliente.
Automação e IA com função definida
O Hédiz oferece automações de funil, bot builder e atendente com IA, conforme o plano. Esses recursos podem apoiar a resposta inicial, a qualificação e o encaminhamento do atendimento para a equipe.
Configure as informações dos imóveis, os horários e os critérios de passagem para uma pessoa. Teste as respostas antes de usar com clientes. Integrações e regras do canal podem exigir configurações específicas; consulte o guia de conexão e a Central de Ajuda.
Confira o fluxo antes de colocar a equipe para usar
Faça um teste completo de entrada, conversa e retorno. O objetivo é verificar o processo na conta que será usada pela imobiliária.
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Conecte o WhatsApp na área de atendimento e confirme o status da conexão.
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Confira quais pessoas têm acesso ao canal e aos leads.
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Use um contato de teste para enviar e receber mensagens.
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Registre uma atividade e agende um retorno na ficha do lead.
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Revise as regras das automações antes de ativá-las.
Antes de começar
Perguntas frequentes
O WhatsApp integrado é o mesmo que o atendente com IA?
Não. A integração organiza o canal de atendimento; o atendente com IA é um recurso adicional, com disponibilidade conforme o plano e a configuração.
Basta abrir o WhatsApp para o lead ser considerado atendido?
Confira a regra da sua operação e registre a atividade efetivamente realizada no CRM. Abertura de tela ou leitura de notificação não devem substituir o registro do atendimento.
Onde vejo as instruções de conexão?
A Central de Ajuda tem uma seção de WhatsApp, com orientações de conexão e de uso do atendimento. O link está abaixo.
