Escolha quem participa de cada fila
Comece separando as origens e os perfis de atendimento. Um lançamento pode ter uma equipe dedicada, enquanto outra atende a carteira de usados. O rodízio deve incluir quem está preparado para responder àquela oportunidade.
No Hédiz, as roletas e seus participantes precisam ser configurados pela gestão. Confira quem está ativo, pausado ou fora do expediente antes de testar a ordem de distribuição. Uma pessoa cadastrada na equipe não deve ser presumida como disponível em toda fila.
Combine o expediente e o prazo de primeiro contato
Defina a janela em que a equipe atende e o prazo esperado após a entrega. Use um valor que represente a capacidade da operação. Cinco minutos pode ser uma meta interna, mas não é uma garantia de conversão nem deve ignorar o horário disponível.
Quando a roleta usa expediente, um lead recebido fora da janela pode aguardar a abertura para o início do prazo de atendimento. Confira os horários e o fuso da configuração. Se houver atendimento antes da abertura, registre a atividade para que o CRM reconheça o contato.
Exemplo de configuração: expediente abre às 8h e prazo é de 5 minutos. Um lead que aguarda essa abertura terá vencimento previsto para 8h05, conforme as regras aplicadas pela roleta. O contador pode incluir o período de espera até a abertura.
Na prática
Cada oportunidade tem um caminho.
Da entrada do lead ao primeiro atendimento, com uma regra clara para a equipe.
Exemplo com abertura às 8h e prazo de 5 minutos. O comportamento depende da configuração da roleta.
Defina o destino de uma oportunidade sem atendimento
O bolsão permite que uma oportunidade fique disponível para ser assumida por quem tem acesso àquela distribuição. Combine a regra de entrada no bolsão, os participantes autorizados e o que fazer depois de pegar o lead.
Diferencie um lead novo de um retorno. Na regra de retorno do Hédiz, a oportunidade volta ao corretor anterior sem avançar a fila e sem prazo de expiração de lead novo. Essa distinção evita tratar uma conversa já iniciada como uma oportunidade desconhecida.
Faça um teste antes de ativar a operação
Use leads claramente identificados como teste e acompanhe o caminho inteiro. Não conclua que a fila funciona olhando apenas para o nome do próximo corretor.
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Confira os participantes e a ordem da fila.
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Envie um lead de teste pela origem conectada.
- 3
Verifique o responsável, a notificação e o prazo exibido.
- 4
Registre o contato e confirme que o prazo parou de contar.
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Teste fora do expediente e confira o vencimento esperado.
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Teste o retorno e a passagem ao bolsão em um cenário controlado.
Revise a distribuição usando o contexto
Observe quantos leads cada corretor recebeu durante o período em que esteve disponível. Depois, compare tempo de primeiro contato, visitas e propostas. Um volume diferente pode ser explicado por pausas, horários ou origens diferentes.
Revise primeiro as oportunidades que ficaram sem atividade ou sem próximo passo. Redistribuir resolve a falta de responsável; o atendimento seguinte ainda precisa ser executado e registrado.
Conteúdo elaborado com auxílio de IA. Pode conter erros ou desatualizações; confira as configurações atuais da sua conta e a Central de Ajuda.
